Versandrichtlinie

Bei Vakoda möchten wir Ihnen ein möglichst einfaches, transparentes und sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten.

Wir bieten kostenlosen Standardversand in alle von uns unterstützten Länder und Regionen an. Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der endgültige Betrag, den Sie bezahlen.

Versand auf einen Blick

• Kostenloser Standardversand in unterstützte Länder und Regionen

• Versand der Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang

• Sendungsverfolgung nach dem Versand

• Steuern, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungsgebühren sind im Gesamtpreis enthalten

• Keine versteckten Liefergebühren nach Abschluss der Bestellung

Keine zusätzlichen Zahlungen nach dem Checkout

Anwendbare Steuern, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und die Kosten des Standardversands sind bereits im Gesamtbetrag enthalten, der Ihnen im Checkout angezeigt wird.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung müssen Sie grundsätzlich keine zusätzlichen lieferbezogenen Gebühren bezahlen, um Ihr Paket zu erhalten.

1. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung bearbeitet und versendet.

An Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen, bei einem besonders hohen Bestellaufkommen oder aufgrund unvorhergesehener Ereignisse kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält, soweit verfügbar, einen Link zur Sendungsverfolgung.

Damit können Sie:

• den aktuellen Status Ihres Pakets prüfen,

• den Lieferverlauf verfolgen,

• die neuesten Statusmeldungen des Versanddienstleisters einsehen.

Bitte achten Sie darauf, bei der Bestellung eine korrekte und erreichbare E-Mail-Adresse anzugeben.

2. Versandkosten

Wir bieten kostenlosen Standardversand in alle unterstützten Länder und Regionen an.

Das bedeutet:

• keine versteckten Versandkosten,

• keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren nach dem Checkout,

• keine weiteren lieferbezogenen Gebühren, die für den Empfang des Pakets bezahlt werden müssen.

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der endgültige Betrag, den Sie bezahlen.

Optionale Zusatzleistungen oder besondere Versandarten werden nur berechnet, wenn sie im Checkout ausdrücklich angeboten und von Ihnen ausgewählt werden.

3. Steuern, Einfuhrabgaben und Zollgebühren

Alle anwendbaren Steuern, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und Kosten des Standardversands sind im Gesamtbetrag enthalten, der Ihnen im Checkout angezeigt wird.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung müssen Sie grundsätzlich keine zusätzlichen Steuern, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen Lieferkosten bezahlen, um Ihr Paket zu erhalten.

Sollte ein Versanddienstleister oder eine Zollbehörde Sie dennoch wegen einer zusätzlichen lieferbezogenen Zahlung kontaktieren:

• Nehmen Sie die Zahlung bitte nicht sofort vor.

• Kontaktieren Sie uns zunächst unter support@vakoda.com.

• Senden Sie uns möglichst eine Kopie oder ein Foto der Zahlungsaufforderung.

• Wir werden den Vorgang prüfen und Sie bei der Klärung unterstützen.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die Lieferzeiten werden ab dem Tag berechnet, an dem Ihre Bestellung versendet wurde.

Vereinigte Staaten

5–9 Werktage nach dem Versand

Kanada

6–10 Werktage nach dem Versand

Vereinigtes Königreich

5–9 Werktage nach dem Versand

Europäische Länder

5–10 Werktage nach dem Versand

Australien

6–10 Werktage nach dem Versand

Neuseeland

7–12 Werktage nach dem Versand

Andere unterstützte Länder und Regionen

7–15 Werktage nach dem Versand

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Sie können durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

Hierzu gehören insbesondere:

• Verzögerungen beim Versanddienstleister,

• Zollkontrollen,

• extreme Wetterbedingungen,

• gesetzliche Feiertage,

• außergewöhnlich hohes Versandaufkommen,

• behördliche Maßnahmen,

• unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben.

Die Bearbeitungszeit vor dem Versand ist nicht in den oben genannten Lieferzeiten enthalten.

5. Sendungsverfolgung

Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung an die E-Mail-Adresse, die Sie im Checkout angegeben haben.

Nach der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis die Sendungsverfolgung erstmals aktualisiert wird.

Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Paket noch nicht versendet wurde oder sich nicht weiterbewegt.

Sollte sich der Trackingstatus über mehrere Tage nicht verändern, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@vakoda.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir werden den Versandstatus prüfen und Sie bei den weiteren Schritten unterstützen.

6. Internationaler Versand

Wir liefern in ausgewählte Länder und Regionen, darunter:

• Nordamerika,

• Europa,

• das Vereinigte Königreich,

• Australien,

• Neuseeland,

• weitere unterstützte Liefergebiete.

Die für Ihre Adresse verfügbaren Versandziele und Lieferoptionen werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Ist Ihr Land oder Ihre Region im Checkout nicht auswählbar, können wir aktuell leider nicht an diese Adresse liefern.

Wir behalten uns vor, einzelne Liefergebiete aufgrund logistischer, gesetzlicher, sicherheitsbezogener oder zollrechtlicher Beschränkungen vorübergehend oder dauerhaft nicht zu beliefern.

7. Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zu bearbeiten und zu liefern.

Gelegentlich kann es dennoch zu Verzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund von:

• Verzögerungen beim Versanddienstleister,

• Zoll- oder Sicherheitskontrollen,

• extremen Wetterbedingungen,

• gesetzlichen Feiertagen,

• behördlichen Maßnahmen,

• Naturereignissen,

• außergewöhnlich hohem Versandaufkommen,

• sonstigen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Wenn Ihre Bestellung verspätet erscheint, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@vakoda.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden den Versandstatus prüfen und Sie über die verfügbaren nächsten Schritte informieren.

Gesetzliche Rechte, die Ihnen im Fall einer nicht oder verspätet erfolgten Lieferung zustehen, bleiben unberührt.

8. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Sie sind dafür verantwortlich, vor Abschluss der Bestellung zu überprüfen, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.

Bitte prüfen Sie insbesondere:

• Vor- und Nachname,

• Straße und Hausnummer,

• Wohnungs-, Etagen- oder Türnummer, sofern erforderlich,

• Postleitzahl,

• Ort,

• Land,

• Telefonnummer, sofern sie für die Zustellung benötigt wird.

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

support@vakoda.com

Wir werden versuchen, die Adresse vor dem Versand zu korrigieren. Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Kann ein Paket aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, können tatsächlich entstandene angemessene Kosten für einen erneuten Versand berechnet werden, soweit der Kunde den Fehler zu vertreten hat.

9. Fehlgeschlagene Zustellung und nicht abgeholte Pakete

Kann ein Paket nicht zugestellt werden, beachten Sie bitte die Hinweise in der Sendungsverfolgung oder in der Benachrichtigung des Versanddienstleisters.

Je nach Versanddienstleister kann:

• ein weiterer Zustellversuch erfolgen,

• das Paket an einem sicheren Ort abgelegt werden,

• das Paket an einen Nachbarn übergeben werden,

• das Paket in einer Abholstation oder Filiale hinterlegt werden,

• eine Terminvereinbarung erforderlich sein.

Bitte holen Sie ein hinterlegtes Paket innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist ab.

Wird ein Paket aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden unterlassenen Abholung oder einer fehlerhaften Lieferangabe an uns zurückgesendet, kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Verlorene Pakete

Wenn Ihre Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Aktualisierung zeigt oder das Paket nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eintrifft, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

support@vakoda.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer,

• Ihren vollständigen Namen,

• die Lieferadresse,

• die Sendungsnummer,

• eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir werden den Versandstatus prüfen und gegebenenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.

Bei Bestellungen von Verbrauchern tragen wir grundsätzlich das Versandrisiko bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Ware Ihnen oder einem von Ihnen bestimmten empfangsberechtigten Dritten übergeben wird.

Sie sind nicht verpflichtet, einen finanziellen Verlust für ein Paket zu tragen, das vor der ordnungsgemäßen Übergabe durch den Versanddienstleister verloren gegangen ist.

Abhängig vom Ergebnis der Nachforschung und den gesetzlichen Voraussetzungen veranlassen wir eine geeignete Lösung, beispielsweise:

• eine Ersatzlieferung oder

• eine Erstattung des Kaufpreises.

11. Beschädigte Pakete oder Produkte

Wenn Ihr Paket oder das enthaltene Produkt beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte möglichst umgehend unter:

support@vakoda.com

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer,

• Fotos des beschädigten Versandpakets,

• Fotos der Innenverpackung,

• Fotos oder Videos des beschädigten Produktes,

• ein Foto des Versandetiketts,

• eine kurze Beschreibung des Schadens.

Bitte bewahren Sie das Produkt und die gesamte Verpackung auf, bis wir die Prüfung abgeschlossen haben.

Je nach Situation und den gesetzlichen Voraussetzungen können wir Ihnen insbesondere folgende Lösungen anbieten:

• Unterstützung bei der Fehlerprüfung,

• Ersatzteile oder Ersatzzubehör,

• eine Ersatzlieferung,

• eine vollständige oder teilweise Erstattung,

• Rücksendehinweise, falls eine Rücksendung erforderlich ist.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

12. Als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung Ihr Paket als zugestellt anzeigt, Sie es jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

• den Hauseingang und andere mögliche Ablageorte,

• Ihren Briefkasten,

• bei Haushaltsmitgliedern,

• bei unmittelbaren Nachbarn,

• eine mögliche Abholstation oder Filiale,

• eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters.

Können Sie das Paket weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@vakoda.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Sendungsnummer an. Wir werden den Vorgang prüfen und Sie bei der Klärung unterstützen.

Die Anzeige „zugestellt“ in der Sendungsverfolgung schließt Ihre gesetzlichen Rechte nicht automatisch aus, wenn Ihnen das Paket tatsächlich nicht ordnungsgemäß übergeben wurde.

13. Teillieferungen

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden.

Dies kann insbesondere vorkommen, wenn:

• Produkte aus unterschiedlichen Lagern versendet werden,

• Artikel unterschiedliche Verpackungsanforderungen haben,

• Teile einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten verfügbar sind.

Für einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern und Lieferzeiten gelten.

Durch eine Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Standardversandkosten, sofern nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

14. Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

support@vakoda.com

Wir werden versuchen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Nach dem Versand können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Ist die Bestellung bereits unterwegs, können Sie nach Erhalt der Ware gegebenenfalls von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

15. Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung, zu Steuern, Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder zur Lieferung kontaktieren Sie uns bitte unter:

Vakoda Kundenservice
E-Mail: support@vakoda.com

Damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.