Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Vakoda möchten wir, dass Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen können. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Rückgabeverfahren.
Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe veranlassen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt unsere gesetzliche Widerrufsbelehrung. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Widerrufs- und Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte unter:
Nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Zur Wahrung dieser Frist genügt es, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absenden.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und die entsprechenden Rückgabehinweise mitteilen können. Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte senden Sie das Produkt in einem Zustand zurück, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.
Soweit vorhanden und möglich, sollte die Rücksendung Folgendes enthalten:
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die Originalverpackung,
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das mitgelieferte Zubehör,
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Bedienungsanleitungen und sonstige Druckunterlagen,
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Bestellinformationen oder einen Kaufnachweis,
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die ursprünglich enthaltenen Schutz- und Verpackungsmaterialien.
Das Produkt sollte nicht:
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vorsätzlich oder durch unsachgemäße Verwendung beschädigt worden sein,
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ohne unsere Zustimmung verändert, repariert oder auseinandergebaut worden sein,
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ohne wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile zurückgesendet werden,
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über das hinaus benutzt worden sein, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist,
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so verpackt sein, dass während des Rücktransports vermeidbare Schäden entstehen können.
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Ein Wertverlust kann bei der Erstattung berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Rückgabe wegen Nichtgefallens
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert, einen falschen Artikel bestellt haben oder das Produkt nicht mehr benötigen, gelten folgende Hinweise:
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Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir Sie vor dem Kauf entsprechend darüber informiert haben.
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Das Produkt muss sicher und transportsicher verpackt werden.
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Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung.
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Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
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Verwenden Sie ausschließlich die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware nicht an die ursprüngliche Absenderadresse zurück, sofern unser Kundenservice Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht mit dem von Ihnen bestellten Produkt übereinstimmend bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit:
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Ihre Bestellnummer,
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eine genaue Beschreibung des Problems,
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aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels,
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Fotos der Versandverpackung, falls das Paket beschädigt angekommen ist.
Abhängig von der jeweiligen Situation können wir Ihnen unter anderem folgende Lösungen anbieten:
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Unterstützung bei der Fehlerbehebung,
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Ersatzteile oder Ersatzzubehör,
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ein Ersatzprodukt,
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eine vollständige oder teilweise Erstattung,
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ein kostenloses Rücksendeetikett oder andere Rückgabeanweisungen, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.
Wenn bestätigt wird, dass der Mangel, die Beschädigung oder die Falschlieferung von uns zu vertreten ist, entstehen Ihnen für die erforderliche Rücksendung keine zusätzlichen Kosten.
Ihre gesetzlichen Mängelhaftungs- und Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Rückgabe anmelden
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail an:
Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:
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Ihre Bestellnummer,
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Ihren vollständigen Namen,
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die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
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die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse,
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den Grund für die Rückgabe,
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Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen anschließend die passende Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Rückgabe.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts freiwillig.
Verpackung der Rücksendung
Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, bevor Sie es zurücksenden.
Um Transportschäden möglichst zu vermeiden:
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Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
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Verstauen Sie alle Zubehörteile sicher im Paket.
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Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten.
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Verwenden Sie ausreichend Schutzmaterial, damit sich der Inhalt im Paket nicht bewegen kann.
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Bringen Sie ein bereitgestelltes Rücksendeetikett oder die Rücksendeinformationen deutlich sichtbar an.
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Verwenden Sie keine beschädigte oder ungeeignete Verpackung.
Sie sind dafür verantwortlich, die Ware angemessen und transportsicher zu verpacken.
Entstehen Schäden nachweislich aufgrund einer unzureichenden Verpackung, kann dies bei der Berechnung eines möglichen Wertverlustes berücksichtigt werden.
Rücksendung der Ware
Bitte beachten Sie bei der Rücksendung folgende Hinweise:
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Verwenden Sie die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.
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Senden Sie das Paket nicht ohne entsprechende Anweisung an die ursprüngliche Absenderadresse zurück.
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Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.
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Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.
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Teilen Sie uns die Sendungsnummer auf Anfrage mit.
Rücksendungen an eine falsche Adresse können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Erstattungen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardversandart gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Erstattung verweigern, bis:
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wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder
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Sie einen geeigneten Nachweis darüber vorgelegt haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Erstattung werden Ihnen von unserer Seite keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Ein angemessener Abzug kann vorgenommen werden, wenn die zurückgesendete Ware einen Wertverlust aufweist, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, werden wir versuchen, die Stornierung direkt vorzunehmen.
Da Bestellungen häufig kurzfristig bearbeitet werden, kann es vorkommen, dass eine Stornierung vor dem Versand nicht mehr möglich ist.
Auch wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Nach Erhalt der Ware können Sie diese unter Beachtung der Rücksendehinweise an uns zurücksenden.
Umtausch
Ein direkter Umtausch kann nicht für jede Bestellung garantiert werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel, ein Ersatzteil oder Unterstützung bei einem falsch gelieferten oder mangelhaften Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Unser Kundenservice wird Ihnen anhand Ihrer Situation die bestmögliche Lösung vorschlagen.
Einschränkungen bei freiwilligen Rückgaben
Eine freiwillige Rücknahme außerhalb der gesetzlichen Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:
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die Anfrage erst nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist gestellt wird,
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wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen,
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das Produkt durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung beschädigt wurde,
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das Produkt ohne Zustimmung verändert, repariert oder auseinandergebaut wurde,
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die Ware an eine falsche Rücksendeadresse geschickt wurde,
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der Zustand der Ware eine ordnungsgemäße Prüfung nicht mehr zulässt.
Bei einem fristgerecht ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht führen solche Umstände nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann jedoch ein angemessener Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust verlangt werden.
Ihre gesetzlichen Verbraucher-, Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren
Bei der ursprünglichen Lieferung Ihrer Bestellung sind die anwendbaren Steuern, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und Standardversandkosten im an der Kasse angezeigten Gesamtbetrag enthalten.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung müssen Sie für den Empfang Ihres Pakets keine zusätzlichen lieferbezogenen Gebühren entrichten.
Bitte befolgen Sie bei einer Rücksendung die Anweisungen unseres Kundenservice, um Verzögerungen oder eine fehlerhafte Zollabwicklung zu vermeiden.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Artikeln, mangelhaften Produkten oder Bestellstornierungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich.